Ayuda y soporte
Pide ayuda al equipo de Orama: escribe a soporte@orama.ai desde el icono del sobre, abre Orama Academy y revisa las novedades del producto en la campana.
Si tienes una duda o un problema con Orama, tienes la ayuda a mano en la barra superior de la aplicación: el icono del sobre abre un correo a soporte, el birrete abre Orama Academy y la campana muestra las novedades del producto. También puedes escribir directamente a soporte@orama.ai.
¿Cómo contacto con el soporte de Orama?
Pulsa el icono del sobre
En la barra superior de Orama, pulsa el icono del sobre. Se abre un correo nuevo dirigido a soporte@orama.ai.
Describe el problema
Explica qué estabas haciendo y qué ha pasado y, si puedes, adjunta una captura de pantalla.
Envía el correo
Envíalo desde tu correo como cualquier otro email.
Si prefieres, escribe directamente a soporte@orama.ai desde tu correo habitual. Según tu plan, también puedes tener soporte por chat.
El equipo de soporte puede pedirte el identificador de la empresa. Lo tienes en la rueda de configuración › Perfil de Empresa, a la izquierda. Ver Configuración de usuario y empresa.
¿Cómo abro Orama Academy desde la aplicación?
Pulsa el birrete de la barra superior y se abre Orama Academy, con las guías y los vídeos de cada sección. Busca tu duda con el buscador (o con Ctrl + K) o empieza por el inicio de la Academy.
¿Dónde veo las novedades de Orama?
Pulsa la campana de la barra superior: se abre el panel Novedades, con las mejoras y funciones nuevas del producto. Tienes el historial completo, con fecha y enlazado a cada guía, en Novedades de Orama.
Si algo de la aplicación ha cambiado y no sabes por qué, revisa primero las novedades: muchas veces es una mejora reciente.
Antes de escribir a soporte
Muchas dudas tienen respuesta en un minuto:
- Resolver problemas: bancos que no aparecen o se desconectan, movimientos sin conciliar, previsiones y secciones del menú que no ves.
- Renovar la conexión PSD2: si aparece una exclamación roja en el menú, normalmente es que la conexión con un banco ha caducado.
- Errores al importar desde Excel: formato, tamaño, columnas y signos de los importes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el email de soporte de Orama?
soporte@orama.ai. Puedes escribir desde el icono del sobre de la barra superior o desde tu correo habitual.
¿Hay soporte por chat?
Depende de tu plan: según tu plan, también puedes tener soporte por chat.
¿Qué incluyo en el correo a soporte?
Una descripción del problema, qué estabas haciendo y, si puedes, una captura de pantalla. Si te lo piden, el identificador de la empresa.
¿Qué es la campana de la barra superior?
Abre el panel Novedades, con las mejoras y funciones nuevas de Orama. El historial completo está en Novedades de Orama.
Siguiente paso
- Resolver problemas: las soluciones rápidas a los problemas más habituales.
- Novedades de Orama: comprueba si un cambio reciente explica lo que ves en la aplicación.
- Renovar la conexión PSD2: cómo renovar el acceso a tu banco en un minuto.