Devolución de recibos
Descubre qué es la devolución de recibos SEPA, sus motivos y plazos (8 semanas y 13 meses en CORE) y cómo ver y conciliar los impagados en Orama.
Una devolución de recibo es la anulación de un cobro por adeudo directo SEPA: el dinero que te había abonado el banco vuelve a la cuenta de tu cliente y a ti te llega un cargo por el mismo importe. Puede ocurrir porque el cliente no tiene saldo, porque su cuenta ya no existe o porque pide que se le reembolse. Cuando el cliente no paga, el recibo devuelto se convierte en un impagado que tienes que volver a cobrar.
¿Por qué se devuelve un recibo?
Las incidencias de los adeudos SEPA se conocen como operaciones R (rechazos, devoluciones, reembolsos…). Cada una lleva un código de motivo. Los más habituales:
| Código | Motivo |
|---|---|
| AM04 | Saldo insuficiente en la cuenta del cliente |
| AC04 | Cuenta cancelada |
| AC01 | IBAN incorrecto |
| MD01 | No hay mandato o no es válido |
| MD06 | El cliente pide el reembolso de un recibo autorizado |
| MS02 | El cliente lo devuelve sin indicar el motivo |
El código te orienta: con un AM04 merece la pena volver a presentar el recibo; con un AC04, necesitas otra cuenta y un nuevo mandato SEPA.
¿Qué plazos hay para devolver un recibo?
En el esquema CORE, el que se usa con particulares y con la mayoría de empresas:
- 8 semanas desde el cargo: el cliente puede pedir la devolución sin dar explicaciones, aunque el recibo estuviera autorizado.
- 13 meses desde el cargo: si el recibo no estaba autorizado (no había mandato válido), puede reclamarlo.
En el esquema B2B, entre empresas, el cliente no puede pedir la devolución de un recibo autorizado. Eso no evita las devoluciones por falta de saldo o por una cuenta cancelada.
Ejemplo
El día 5 cobras una remesa de 200 cuotas de 50 €: tu banco te abona 10.000 €. Durante la semana siguiente te devuelven 6 recibos por falta de saldo (AM04). En tu cuenta aparecen 6 cargos de 50 € y tu banco te cobra una comisión de 3 € por cada devolución:
10.000 € − 300 € − 18 € = 9.682 € cobrados de verdad
Esos 300 € siguen pendientes de cobro y los 18 € de comisiones son un gasto que no tenías previsto.
¿Cómo se ve en Orama?
- La remesa y la devolución son movimientos distintos. El abono de 10.000 € es el que divides en sus recibos con Dividir operación. Ver Remesas. Cada devolución llega después como un cargo propio del banco, y la ves en Listados › Movimientos bancarios como cualquier otro movimiento.
- Concilia cada devolución con su partida. Puedes llevarla a la partida del cliente, para que su cobro neto sea real, o a una partida propia de devoluciones. Si el concepto del banco es siempre parecido, añade sus palabras clave a la partida para que se concilien solas. Las que no encajen en ninguna regla te esperan en Tareas › Conciliación de movimientos.
- Si el banco te carga varias devoluciones juntas, divide ese movimiento con Dividir operación y Añadir movimientos para asignar cada parte a su partida.
Preguntas frecuentes
¿Recibo devuelto e impagado son lo mismo?
Casi. El recibo devuelto es la operación bancaria; el impagado es la deuda que queda viva mientras el cliente no te paga por otra vía.
¿Puedo volver a presentar un recibo devuelto?
Sí, si el motivo lo permite, como la falta de saldo. Si la cuenta está cancelada o no hay mandato, primero necesitas datos nuevos del cliente.
¿Se puede devolver un recibo B2B?
El cliente no puede pedir la devolución de un recibo B2B autorizado. Sí puede devolverse por motivos técnicos, como la falta de saldo.